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成雅分公司开展监控技能考核强化监控管理工作

成雅分公司开展监控技能考核强化监控管理工作

发布时间:2019-11-25

为进一步提高监控业务能力,使全体监控人员充分了解与掌握收费监控理论知识,近日,成雅分公司营运管理部召开专项会。

会议结合“五好”高速创建工作向监控人员提出要求,一是要有高度责任感。对工作中发现的问题及时进行处理或纠正。二是要有丰富知识面。监控工作涉及面较广,对收费政策、收费业务、机电设备维护等方面要加深了解,以确保能够运用专业知识解决问题。三是要有快速反应力。发生突发事件时,如遇车道纠纷、收费设备等出现异常情况,能够快速反应并采取相应的措施进行处理。四是要有良好协调能力。要协调好与各部门之间的关系,加强沟通与交流,积极配合各部门业务工作。五是要有人性化服务意识。学会换位思考,主动服务驾乘人员意识,工作观念向人性化、亲情化转变,切实把服务质量提高到一个新的水平。

会后,分公司营运管理部现场组织监控人员进行收费监控理论知识考核,通过考核检验监控人员对收费监控理论知识的掌握程度,达到了“以赛促学,以学促用”的目的。

(营运管理部 李春晖)


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