成雅分公司积极参加 “全省高速公路出行信息业务培训”
发布时间：2019-11-25为进一步提高值班室监控业务水平，规范业务流程，促进工作规范化、专业化和科学化。近日，成雅分公司参加由高速公路交通执法总队组织的“全省高速公路出行信息业务培训”。
培训中，培训老师首先对监控在当前高速公路收费管理中的作用进行介绍，围绕值班监控员的监督职责、主要工作内容、监控工作的特点、基础业务知识、电话沟通的礼貌规范以及处理投诉的方法和技巧、遇到突发事件如何快速准确的分级报送等注意事项进行了详细讲解，此次培训涉及面广、内容细，深入浅出的授课，让参训人员受益匪浅。
通过此次培训，不仅拓宽了监控业务的知识面，还进一步提升了处理投诉的方法与技巧，提高了主动服务的意识，为司乘人员提供更加真诚、细致的服务打下良好基础。
(营运管理部 李春晖)
