公路运营三分公司调研 天邛项目部业务外包工作
发布时间：2025-03-253月25日，公路运营三分公司党委委员、副总经理郑晓晖，副总经理彭炜一行到天邛高速永兴收费站调研业务外包相关工作。
调研组围绕人员配置、业务培训、扁平化+委托管理及中后台部门延伸管理情况开展调研，并与外服公司开展座谈会，总结管理模式和制度体系方面的心得和经验，为进一步完善考核机制、协作机制，不断提升项目服务质量提供有力支撑。
调研组要求，一是要强化人员配置，保障服务连续性通过科学调配备用人员资源，建立灵活补位机制，避免因突发情况导致的服务空档，确保收费站24小时高效运转。二是要深化业务培训，提升服务能力完善培训体系，重点加强收费业务标准化操作及应急处置能力培训，帮助员工快速应对复杂场景，为司乘提供更专业、高效的服务体验。三是要规范服务标准，完善管理机制进一步细化工作纪律要求，建立正向激励机制，激发员工积极性，同时通过常态化监督确保服务规范落实到位。
公路运营三分公司表示，将持续关注业务外包项目运行成效，与外包单位紧密协作，共同践行“安全畅通、服务优质、管理高效”的运营理念，为司乘人员打造更舒适、便捷的高速公路通行环境。
下一步，公路运营三分公司将持续关注业务外包项目运行成效，与外包单位紧密协作，结合调研成果，逐项落实优化举措，共同践行“安全畅通、服务优质、管理高效”的运营理念，为司乘人员打造更舒适、便捷的高速公路通行环境。
公路运营三分公司党务工作部（人力资源部）相关人员陪同调研。
（天邛高速项目部李红）
